Das ist GIESSWEIN

Schritt 1: Versand der Review Anfrage

Mittels des dynamischen Link Features aus Reviews.io versenden wir die Review Anfragen für Firmen- & Produktreviews direkt aus dem E-Mail Tool Klaviyo heraus. So können wir die Bewertungsanfragen im selben CI wie die übrigen E-Mails gestalten. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass wir auch die Review Anfragen über dasselbe technische Setup versenden können und so auch einen besseren Einfluss auf die Zustellrate der Bewertungsanfragen haben. Im Falle von Giesswein arbeiten wir in Klaviyo mit einem dedicated IP Setup und können so sicherstellen, dass auch Review Anfragen an T-Online & Freenet zugestellt werden.

Schritt 2: Aussteuerung unterschiedlicher Review Plattformen

Es gibt unterschiedliche Review Plattformen: Google Reviews, Facebook Reviews, Trustpilot, Trusted Shops und viele weitere. Normalerweise ist für jedes Unternehmen mehr als eine Plattform relevant. Meistens wird sich allerdings aus Kapazitätsgründen trotzdem nur für eine Plattform entschieden. Dort gibt es dann eine Vielzahl an Reviews und ein entsprechendes Rating. Bei den anderen Plattformen gibt es viel weniger Reviews und das Rating ist oftmals auch schlechter, weil die Leute nicht proaktiv angefragt werden (hier bewerten nur Leute von sich aus und das bedeutet idr., dass primär die unzufriedenen Kunden eine Bewertung verfassen). Bei Giesswein haben wir zusammen eine Gewichtung festgelegt, sodass wir in einem festgelegten Verhältnis Anfragen für Reviews.io, Trustpilot & Google versenden.

Schritt 3: Feedback Loop zurück in Klaviyo

Mit dem Klick auf „Send“ und der Übermittlung der abgegebenen Bewertung ist der Prozess für die meisten Unternehmen abgeschlossen. In unseren Augen kann man allerdings aus einer Bewertung extrem viel lernen und diese gleichzeitig in der weiteren Customer Journey nutzen. Daher synchronisieren wir Klaviyo und Reviews.io auch in die andere Richtung. Das bedeutet, wir wissen genau, welcher Kunde ein positives und welcher ein negatives Review abgegeben hat. Im positiven Fall können wir z.b. mit früheren Upsells darauf reagieren und im negativen Fall z.b. ein Customer Care Ticket öffnen. Hier gibt es viele Möglichkeiten, wichtig ist im ersten Schritt die Datenübertragung einzurichten.

Schritt 4: Visualisierung von Reviews in E-Mails

Option 1: Wir können grundsätzlich verschiedene Parameter wie die Anzahl der Reviews & den Review Score dynamisch in unsere E-Mail Templates einbauen. Das bedeutet, wenn sich die Parameter verändern, wird dies auch automatisch in der E-Mail angepasst und muss nicht manuell ausgetauscht werden.

Option 2: Wir können in allen Flows in Klaviyo wo wir dynamisch Produkte einblenden auch direkt Reviews ausspielen. Zum Beispiel im Abandoned Cart Flow können dynamisch die entsprechenden Produktbewertungen neben den ausgewählten Produkten angezeigt werden. So kann nochmals das Vertrauen insbesondere bei Neukunden gestärkt werden.

Schritt 5: Erhöhter Trust auf den Produktseiten

Giesswein hatte vor der gemeinsamen Implementierung bereits Firmenbewertungen, allerdings noch keine Produktbewertungen. Diese wurden im ersten Schritt generiert und sobald genügend Bewertungen von einzelnen Produkten gesammelt wurden auch entsprechend auf den Produktseiten implementiert, um das Vertrauen zu stärken. Die CRO Agentur DRIP hat einen entsprechenden A/B Test durchgeführt und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 5,2 % erreicht.