Das ist
Reishunger
Sohrab Mohammad und Torben Buttjer verkaufen Reis im Internet und haben dafür vor circa 10 Jahren den Grundstein für Reishunger gelegt.
Ein Bremer Startup, das durch die Vox-Sendung „Höhle der Löwen“ Bekanntheit erlangte. Das damalige Angebot lehnte das Gründerteam ab, trotzdem gelang der Durchbruch und das Unternehmen beschäftigt mittlerweile über 50 Mitarbeiter:innen.
Reishunger Erfahrungsbericht
„Thomas, Tizian und Team haben uns den Umzug von Mailchimp zu Klaviyo leicht gemacht. Motivation ✅ Hilfsbereitschaft ✅ 100 % Bock aufs Thema ✅ – wir haben uns bei allen Steps und Fragen gut aufgehoben gefühlt. Die Zusammenarbeit hat bisher sehr viel Spaß gemacht und wir freuen uns auf weitere spannende Ergebnisse unserer gemeinsam aufgesetzten Flows, A/B Tests, etc. Absolute Empfehlung. Danke! 🍚💌“
Ausgangspunkt von Reishunger
Nachdem die Kundenakquise über einen Mix aus Amazon, SEO, Performance Marketing & Influencer bereits sehr gut funktionierte, war der nächste große Step eine fundamentale & individuelle Retention Strategie aufzubauen und Erstkund:innen zu zufriedenen Stammkund:innen zu machen.
Gemeinsam arbeiteten wir daher einige Wochen am Auf- und Ausbau des CRM Prozesses. Das bestehende Newsletter Marketing auf Mailchimp sollte durch gezieltere Maßnahmen abgelöst werden, um die Endkund:innen noch personalisierter zu bespielen und ein skalierfähiges Tool für das weitere Wachstum zu haben. Gemeinsam war somit das Hauptziel eine Migration von Mailchimp zu Klaviyo durchzuführen.
Vorteile von Klaviyo gegenüber Mailchimp
Enge Integration zu Shopify, WooCommerce, Magento und viele weitere Shopsysteme
Während Mailchimp im Jahr 2019 z.B. die Shopify Integration eingestellt hat, setzt Klaviyo vor allem auf starke Integrationen zu unterschiedlichsten Systemen. So können in wenigen Minuten alle relevanten Shopdaten integriert werden. Auf diese Weise kann genau bestimmt werden, wie viel Umsatz via spezieller E-Mail Kampagnen generiert wurde. Zudem kann so auch festgestellt werden, wenn jemand den Checkout Prozess gestartet, eine Bestellung aufgegeben oder ein Produkt zurückgegeben hat.
Fixpreis und keine Zusatzkosten
Klaviyo arbeitet mit einem transparenten Preismodell basierend auf der Anzahl der Kontakte. Für Services wie Dedicated IP, Back in Stock Automations, Back in Stock Funktion und Signup Formulare entstehen keine weiteren Kosten mehr.
Advanced Segmentierung
Du möchtest nur die User:innen kontaktieren, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben? Oder alle User:innen, die rote Jeans in der letzten Woche bestellt haben darüber informieren, dass sich die Lieferung verzögert? Mit Klaviyo überhaupt kein Problem. Durch die Segment-Funktion von Klaviyo können die E-Mail Automations und Kampagnen stärker personalisieren. Das funktioniert auch über normale Targetierungsoptionen wie z.b. Website Aktivität der Kund:innen, Bestellaktivitäten, Aktivitäten in externen Tools wie z.b. Typeform oder Gorgias
Kein Listenmanagement, Kundenprofile
Während Mailchimp auf eine reine Listenstruktur setzt, arbeitet Klaviyo mit Kundenprofilen. Dabei kann ein User in Klaviyo in mehreren Listen und Segmenten enthalten sein. Zusätzlich werden alle seine Daten (Bestellungen, Aktivitäten, Custom Properties, Predicted Analytics) direkt auf einem Kundenprofil visualisiert. So ist es besser möglich die eigenen CRM Aktivitäten zu skalieren und übergreifender zu arbeiten ohne den Überblick zu verlieren.
Signup Forms direkt in Klaviyo
Pop Ups, Flyouts oder eingebettete Formulare können direkt aus Klaviyo heraus designed und ausgespielt werden. So spart man sich zum einen zusätzliche Kosten für Opt in Tools und hat eine direkte Integration zu Klaviyo. Spielt man beispielsweise einen Gutschein im Pop Up aus, kann man diesen personalisiert in einer Follow Up E-Mail direkt aus Klaviyo versenden.
Was waren die Ziele?
Ziel 1
Bessere Segmentierung der Verteilerliste
Ziel 2
Schnittstelle zum Online Shop für Shop-Events
Ziel 3
Aufbau von gezielten Automations
Migration von Mailchimp zu Klaviyo
Eine Migration von CRM Tools sollte wohlüberlegt sein, viel wichtiger aber gut geplant durchgeführt werden, um einen Wechsel ohne Pausierung des E-Mail Versands (und so einen Umsatzverlust) verzeichnen zu müssen.
Klaviyo hat allerdings eine Mailchimp Integration, wodurch es möglich ist die Daten direkt via Integration zu Klaviyo zu pushen. In der Vorbereitung haben wir in Klaviyo bereits die Pre Purchase Flows aufgesetzt. Anschließend haben wir für einige Wochen beide Tools parallel genutzt. So konnten wir den Klaviyo Account langsam aufwärmen und gleichzeitig noch Campaigns aus Mailchimp versenden, bevor wir komplett umgestiegen sind.
Was haben wir genau getan?
Welcome Flow
Nach der Newsletter Anmeldung über eine Sign Up Form, erhalten die Kund:innen einen Willkommens-Flow.
Abandoned Cart
Nachdem die Kund:innen den Checkout abgebrochen haben, erhalten sie eine E-Mail, um ihre Bestellung abzuschließen.
Browse Abandonment Flow
Haben Kund:innen ein gewisses Produkt angesehen, können wir ihnen genau dieses Produkt in einer gezielten E-Mail erneut vorschlagen.
Winback
Wenn Kund:innen schon seit längerer Zeit inaktiv waren, können wir versuchen sie mit Hilfe einer Winback Automation zu reaktivieren.
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