Endlich T-Online Adressen erreichen über Klaviyo

Du erreichst mit deinen Mails über Klaviyo
T-Online-Adressen nicht?

Einleitung

Klaviyo T-Online Mails kommen nicht an? Fast in jedem zweiten Gespräch mit Kunden im E-Commerce Bereich kommt unweigerlich das Thema „Probleme beim Versenden an T-Online-Adressen" zur Sprache, wenn über das Tool Klaviyo gesendet wird.

Sehr oft fallen in diesem Zuge Sätze wie „Hey, wir können nicht an T-Online Adressen E-Mails senden" und „Klaviyo T-Online Mails kommen nicht an". Viele dieser Kund:innen haben sich bereits mit dem Klaviyo Support herumgeschlagen, das Thema dann aber wieder liegen gelassen, weil keine Lösung gefunden wurde, wie die Newsletter im E Mail Marketing auch an Abonnent:innen mit T-Online-Adresse gesendet werden können, ohne im Spam Ordner zu landen.

Es gibt jedoch auch Kund:innen, die das Klaviyo T-Online Problem bislang noch gar nicht realisiert haben und nicht wissen: T-Online Mails kommen nicht an. In diesem Falle solltest du unbedingt nachschauen, wie die Zustellbarkeit deiner Newsletter an T-Online Adressen ausfällt. Melde dich gerne bei uns, wenn du mehr dazu wissen willst.

Warum können über Klaviyo T-Online Mails nicht erreicht werden? Das große Klaviyo T-Online Email Problem beschäftigt auch viele unserer Agentur Kund:innen, die festgestellt haben „T-Online Mails kommen nicht an" und deshalb Hilfe bei uns gesucht haben. Dass der Versand deiner Newsletter auch an T-Online Adressen relevant für deinen Umsatz im Email-Marketing sein kann, beweist unsere Casestudy mit unserem Kunden JUNGLÜCK, auf die wir im Laufe dieses Beitrags noch ausführlich eingehen werden. Nach viel Research haben wir einen Prozess gefunden, um Newsletter erfolgreich mit Klaviyo T-Online zustellen zu können. Das hat beispielsweise zu dem Ergebnis geführt, dass JUNGLÜCK nun 4 % mehr Adressen bespielen kann, was zu einem Mehrumsatz im 6-stelligen Bereich in den nächsten 12 Monaten führen wird.

Wie genau die Problemlösung für das Thema „T-Online Mails kommen nicht an" aussieht und warum Nachrichten über Klaviyo T-Online nicht erreichen, verrate ich dir ausführlich im nachstehenden Guide.

Warum erreiche ich mit meinen Mails über Klaviyo T-Online-Adressen nicht?

Das Problem mit der Zustellbarkeit von Mails, die über Klaviyo T-Online-Adressen nicht erreichen betrifft nicht nur dich allein. Wieso also können Mails nicht an T-Online zugestellt werden?

Jeder ESP (= E-Mail Service Provider) hat einen sogenannten Postmaster. Dort werden genau die Rahmenbedingungen erklärt: Welche Regeln es gibt, worauf geachtet werden sollte und was besonders wichtig ist. Dabei ist jeder Postmaster von den eigenen Anforderungen etwas anders.

T-Online verlangt dabei nach einem PTR-Record bzw. rDNS.

Link zum Postmaster

Dieser kann nur hinterlegt werden, wenn:

1. Eine dedicated sending Domain hinterlegt wurde (Sub-Sub Domain Setup sinnvoll)
2. Eine dedicated IP vollständig aufgewärmt ist (Automated Warmup Prozess seitens Klaviyo abgeschlossen und shared IPs removed vom IP Pool)
3. Mittels des PTR-Record (DNS Record) nachgewiesen wird, dass du selbst sowohl Eigentümer der Sending Domain als auch der dedicated IP bist

Über ca. 6–8 Wochen kann anschließend ein Warmup Prozess durchgeführt werden, ohne das Versandvolumen der Mails einzuschränken, wenn es entsprechend getimed wird. Langsam können dann die Soft Bounces wieder eingespielt werden. Hier gilt nur äußerste Vorsicht, damit die neue IP Adresse nicht gleich wieder ruiniert wird. Dazu in einem späteren Absatz mehr.

T-Online Mails kommen nicht an – wie kann ich verstehen, welche E-Mails wirklich ankommen?

Probleme mit T-Online Email– T-Online Mails kommen nicht an: Wie hoch der Anteil von T-Online Adressen in deiner Email-Liste tatsächlich ist, kannst du in deinem Klaviyo Account herausfinden. Dazu wechselst du in den Bereich Listen und Segmente und kreierst dort ein neues Segment mit dem Titel „T-Online". Wähle als Condition „Properties about someone" aus und wähle bei „Email contains" T-Online aus. Klicke auf „create segment" und du siehst anschließend die Anzahl deiner aktuellen Adressen, an die du Mails über Klaviyo T-Online Abonnent:innen zukommen lässt.

Warum können über Klaviyo T-Online Mails nicht erreicht werden? Das Problem, dass Mails über Klaviyo T-Online nicht erreichen, ist für die meisten E-Commerce Unternehmen eine komplette Irrfahrt. Grundsätzlich zeigt Klaviyo verschiedene Kennzahlen an wie z. B. die Bounce Rate, die Spam Complain Rate, etc. Das Problem ist nur, dass nicht zwischen allen ESPs (z.B. Gmail) ein Feedback Loop zurück zu Klaviyo besteht. Dies bedeutet, dass insbesondere die Spam Complain Rate in der Regel verfälscht ist. Die Folge: T-Online Mails kommen nicht an.

Beim Versenden ihrer Emails denken sich die meisten E-Commerce Unternehmen: „Oh wir haben 25 % Openrate, das ist ja mega". Allerdings macht sich kaum jemand Gedanken über die übrigen 75 %. Was ist also mit den 75 % der Nachrichten im E Mail Marketing, die nicht geöffnet werden?

1. Interessieren sich die Nutzer:innen nicht für die E-Mails und öffnen sie daher nicht?
2. Kommen die E-Mails überhaupt in der Inbox an?
3. Werden die E-Mails vielleicht komplett geblockt?

Genau diesen Fragen sind wir bei unserem Kunden JUNGLÜCK nachgegangen und haben gemerkt, dass E Mails an Gmail-Adressen im Spam Ordner landen, was 19 % der gesamten Datenbank ausmacht. T-Online Mails kommen nicht an, weil alle E-Mails an T-Online und Freenet komplett geblockt wurden.

Hier gelangst du zur gesamten Casestudy von JUNGLÜCK

Das ganze Problem haben wir mittels eines Deliverability Tool evaluiert. Einfach erklärt funktioniert dieses wie folgt:

1. Wir versenden eine E-Mail an eine sogenannte Seedlist
2. In dieser Seedlist sind verschiedene E-Mail Adressen unterschiedlicher Provider hinterlegt
3. Anschließend werten wir aus, wo die E-Mail zugestellt wurde, wo diese geblockt wurde und ob diese in der Inbox platziert wurde

Im Anschluss können wir uns ähnlich wie bei dem obenstehenden Diagramm anschauen, wo wir Probleme haben und diese entsprechend angehen.

Nachdem wir für JUNGLÜCK das Deliverability Setup gebaut hatten, wiederholten wir das Vorgehen und konnten nachweisen, dass unsere implementierten Änderungen Früchte abgeworfen hatten. Hochgerechnet wird dies in Zukunft zu einem 6-stelligen Mehrumsatz alleine durch die Entblockung von T-Online & Freenet führen (auf einen Zeitraum von 12 Monaten gerechnet). Das Problem „T-Online Mails kommen nicht an", konnten wir so beheben.

Welche Lösungen gibt es auf die Frage: Warum können über Klaviyo T-Online Mails nicht erreicht werden?

• Dedicated IP
  
  Wie in einem der vorherigen Punkte bereits erklärt, braucht es bei Klaviyo eine sogenannte dedicated IP für die Zustellung. Allerdings ist dafür ein gewisses Versandvolumen sowie ein gewisser Anteil an Klaviyo Profiles notwendig, damit das ganze entsprechend durchgeführt werden kann. Eine hohe Reputation und eine hohes Sendevolumen über die Dedicated IP tragen außerdem zur Lösung des Problems bei. Was genau es damit auf sich hat, erörtern wir dir im Laufe dieses Artikels. Wir haben weiters die Möglichkeit in speziellen Fällen über unseren Elite Partnerstatus direkt mit unserem Klaviyo Ansprechpartner einzelne Accounts zu besprechen für eine mögliche Migration.