So geht SMS Marketing im E-Commerce

So geht SMS Marketing im E-Commerce

Einleitung

Im Zeitalter der mobilen Technologie gewinnt das SMS Marketing im E-Commerce immer mehr an Bedeutung. Mit der Möglichkeit, direkt auf die Handys der Kunden zu gelangen, eröffnet sich ein neuer Kanal für effektive Kommunikation und Kundenbindung. In diesem Artikel werden wir uns mit dem Konzept des SMS Marketings befassen, betrachten, wo es in der Customer Journey eingesetzt werden kann und den Unterschied zur Email-Kommunikation verdeutlichen. Außerdem stellen wir drei Tool-Ideen für eine erfolgreiche E-Commerce Lösung vor, darunter Klaviyo, SMS Bump und Attentive.

Was ist SMS Marketing?

SMS Marketing bezeichnet den Einsatz von Kurznachrichten (SMS – Short Message Service) als Marketinginstrument. Unternehmen nutzen diese Form der direkten Kommunikation, um Informationen, Angebote, Werbeaktionen oder andere relevante Inhalte an ihre Kunden zu senden. Es hat sich als eine äußerst effektive Methode erwiesen, um Kund:innen zu informieren, zu binden und Conversions zu steigern. Mit der steigenden Nutzung von Mobiltelefonen und der ständigen Verfügbarkeit von SMS-Nachrichten macht SMS-Marketing eine direkte und zeitnahe Kommunikation mit deinen Kund:innen möglich.

Die Länge beim SMS Marketing darf dabei in etwa 160 Zeichen oder 140 Byte umfassen. Dabei konzentriert sich das SMS Marketing im Wesentlichen auf den Versand kurzer Nachrichten, die oftmals spezielle Links oder Rabattcodes enthalten, um eine Response der Kund:innen zu erlangen.

SMS Marketing hat sich zu einer effektiven Methode entwickelt, um die Kundenbindung zu stärken, die Aufmerksamkeit der Kund:innen zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person deine Marketing SMS liest, wird als besonders hoch eingestuft. Da Handynutzer:innen in allen Altersstufen und Milieus zu finden sind, kannst du eine enorme Reichweite mit deinen Werbe SMS aufbauen. Die größte Hürde im SMS Marketing ist jedoch die Zustimmung deiner potenziellen Kontakte. Jeder potenzielle Kunde muss dem SMS Marketing persönlich zustimmen. Es ist wichtig, dass Unternehmen beim SMS-Marketing auf die Zustimmung der Kund:innen achten und die geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten. Kund:innen sollten die Möglichkeit haben, sich von dem Service abzumelden, wenn sie keine weiteren Nachrichten erhalten möchten.

Durch das Sammeln von Mobiltelefonnummern deiner Kund:innen oder potenziellen Interessent:innen können Unternehmen gezielte Werbebotschaften senden, die direkt auf den Bildschirm der Empfänger:innen gelangen. Im Vergleich zu E-Mails oder sozialen Medien haben SMS-Nachrichten eine höhere Öffnungs- und Leserate, da die meisten Menschen ihre Textnachrichten innerhalb weniger Minuten nach Erhalt lesen. Ein großer Vorteil des SMS-Marketings besteht darin, dass es eine hohe Reichweite hat. Die meisten Menschen tragen ihre Mobiltelefone ständig bei sich, sodass sie SMS-Nachrichten praktisch überall und jederzeit empfangen können. Unternehmen können dies nutzen, um Kund:innen über Sonderangebote, Rabatte, Veranstaltungen oder neue Produkte zu informieren. Durch die Integration von Links in den SMS-Nachrichten können Kund:innen direkt auf Websites oder Landingpages geleitet werden, um weitere Informationen zu erhalten oder einen Kauf zu tätigen.

SMS Marketing in der Customer Journey

SMS Marketing kann in verschiedenen Phasen der Customer Journey eingesetzt werden, um die Kund:innen gezielt anzusprechen und ihn auf ihrem Weg durch den Einkaufsprozess zu begleiten. Mit dem passenden SMS Marketing Tool lassen sich die Marketing Texte für deine SMS planen.

1. Awareness-Phase: Zu Beginn der Customer Journey kann SMS Marketing eingesetzt werden, um das Bewusstsein für das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen. Mit gezielten Werbe SMS können potenzielle Kund:innen auf Sonderangebote, Rabatte oder kommende Veranstaltungen aufmerksam gemacht werden. Sobald sich deine Kund:innen für den E-Mail-Verteiler anmeldet haben oder eine Bestellung aufgeben, kann eine automatisierte SMS-Nachricht verwendet werden, um die Kund:innen willkommen zu heißen.
2. Consideration-Phase: In dieser Phase stehen die Kund:innen vor der Entscheidung, welches Produkt oder welche Dienstleistung sie wählen sollen. Durch den Einsatz von SMS Marketing kannst du Kund:innen mit personalisierten Empfehlungen und Bewertungen unterstützen, um ihnen bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Kommt es zu Warenkobrabbrüchen, kannst du deine Kund:innen mit dem passenden Message Marketing per Werbe SMS an den abgebrochenen Warenkorb erinnern und mögliche Anreize zum Kaufabschluss schaffen.
3. Conversion-Phase: Nachdem die Kund:innen ihre Kaufentscheidung getroffen haben, kann SMS Marketing genutzt werden, um sie über den aktuellen Status seiner Bestellung, Versanddetails oder Lieferbenachrichtigungen zu informieren. Dadurch schaffst du Vertrauen und hältst die Kund:innen auf dem Laufenden. SMS-Marketing kann auch für den Kundenservice genutzt werden. Kund:innen können bequem per SMS Fragen stellen oder Feedback geben, und das Unternehmen kann schnell reagieren und eine persönliche Unterstützung bieten.
4. Loyalty-Phase: Bestehende Kund:innen zu halten und die Kundenbindung zu stärken ist entscheidend für den langfristigen Erfolg deines E-Commerce-Unternehmens. SMS Marketing kann verwendet werden, um treue Kund:innen mit exklusiven Angeboten, Geburtstagsgrüßen oder VIP-Zugang zu belohnen. SMS-Marketing bietet eine hervorragende Möglichkeit, Kund:innen über exklusive Angebote, Rabatte oder limitierte Aktionen zu informieren. Durch das Senden von personalisierten SMS-Nachrichten kannst du deine Kund:innen dazu ermutigen, erneut zu kaufen oder ihre Aufmerksamkeit auf bestimmte Produkte oder Veranstaltungen zu lenken.

Neben SMS Werbung gibt es eine Reihe von anderen CRM Kanälen, die du für das Marketing deines Unternehmens verwenden kannst. Diese wären: E-Mail, WhatsApp und Print. Dabei erfolgt die Priorisierung stets von günstig nach teuer, wie dir folgenden Grafik verdeutlicht.

Unterschiede zum E-Mail Marketing

Obwohl SMS-Marketing einige Ähnlichkeiten mit dem E-Mail-Marketing aufweist, gibt es auch wichtige Unterschiede zwischen den beiden Kanälen. Die Wichtigsten fassen wir in diesem Abschnitt für dich zusammen.

Öffnungs- und Leserate: Im Vergleich zu E-Mails werden SMS-Nachrichten in der Regel schneller geöffnet und gelesen. Die Öffnungsrate von SMS ist viel höher, da die meisten Menschen ihre Textnachrichten sofort überprüfen, während E-Mails oft im Posteingang übersehen oder als Spam markiert werden.

Kürze und Direktheit: Aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl bei SMS-Nachrichten sind sie kurz und prägnant. Dies erfordert eine klare und präzise Kommunikation, während E-Mails mehr Platz für detaillierte Informationen bieten. Jedoch sind keine grafischen Darstellungen in der den SMS Campaigns möglich.

Zielgruppe und Opt-in: Das Senden von SMS-Nachrichten erfordert in den meisten Ländern eine ausdrückliche Zustimmung der Empfänger:innen (Opt-in), während E-Mails eher an eine breitere Zielgruppe gesendet werden können. Daher ist das SMS-Marketing in der Regel personalisierter und gezielter. Ein Marketing Text per SMS kann viel persönlicher formuliert werden.

Kosten: Das Senden von SMS-Nachrichten kann für Unternehmen teurer sein als das Versenden von E-Mails, insbesondere wenn große Empfängergruppen vorhanden sind. Dennoch kann die erhöhte Öffnungs- und Leserate von SMS die Investition lohnenswert machen.