In 4 Schritten zu weniger abgebrochenen Warenkörben

Weniger abgebrochene Warenkörbe in
4 Schritten

Einleitung

Laut dem Shopify Blog werden 75 Prozent aller Warenkörbe vor dem erfolgreichen Kauf abgebrochen. Diese Umsatzeinbußen werden durch verschiedene Gründe hervorgerufen (nicht kommunizierte Versandkosten, zu wenig Trust Elemente, Ablenkung).

Was ist jetzt eine Abandoned Cart E-Mail

Ein User startet den Checkout, wenn er dann die Informationen im ersten Schritt ausfüllt und zum Payment / Shipping weiter klickt. Wird in allen gängigen E-MailTools ein “Started Checkout” Event verzeichnet.

Wenn ein User jetzt die Bestellung nicht abschließt, kann eine Abandoned Cart E-Mail versendet werden. 

Anmerkung: Abandoned Cart E-Mails können nur bei einem multi-step Checkout verwendet werden, da die persönlichen Daten zwischendurch schon gespeichert werden müssen.

Ist das GDPR konform?

Hier möchten wir auf die Empfehlung von Klaviyo hinweisen: 

“The answer to this one is not entirely clear; however, many organizations take the view that you can still send abandoned cart emails without explicit consent for marketing communications under the basis of legitimate interest. You may be able to consider an abandoned cart email as a communication relevant to the explicit intent to complete a transaction with your business. Other triggered emails, like browse abandonment and winbacks, on the other hand, may not be permissible unless customers have previously consented to receive marketing emails from you in a GDPR compliant fashion.

That said, the applicability of legitimate interests or any other legal basis will depend on the particular circumstances, including, for example, the number and frequency of emails and the amount of time that has elapsed since the cart was abandoned. We strongly recommend you consult with your legal team about your email campaigns to confirm they are compliant with applicable law.”

Quelle: https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003211651-Frequently-Asked-Questions-About-GDPR#is-an-abandoned-cart-email-gdpr-compliant-10

Anmerkung: Es kann in Klaviyo eine Änderung vorgenommen werden, damit Abandoned Cart E-Mails nur an Besteller bzw. Personen mit einem aufrechten Double Opt in versendet werden.