Retention Rate - Erklärung, Berechnung Anwendung

Retention Rate
Erklärung, Berechnung & Anwendung

Einführung ins Retention Marketing

Um einen Einstieg in das Thema Retention Rate zu erlangen, soll hier einmal Retention Marketing erklärt werden. Klären wir erst einmal den Begriff Retention. Was bedeutet Retention? Retention Rate deutsch bedeutet wörtlich übersetzt: Bindungsrate oder Rückhaltequote. Im Retention Marketing geht es demnach um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung.

Was ist Kundenbindung? Hier geht es darum, durch Marketingmaßnahmen nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern diese in Bestandskunden zu immigrieren. Die Relevanz der bestehenden Kundschaft steht also an erster Stelle. Im Retention Marketing geht es also primär darum, interessierte, wie auch kaufwillige Kunden immer wieder erneut auf die Website zu locken und im Shop willkommen zu heißen, damit sie erneut einkaufen.

Dabei gibt es unterschiedliche Maßnahmen zur Kundenbindung, wie auch Arten der Kundenbindung.
Zum Thema Retention Marketing gibt es hier auch noch einen ausführlichen Blogbeitrag auf unserer Website.

Was ist die Retention Rate?

Um was es sich bei Retention Marketing handelt und was genau Retention bedeutet, wurde anfangs bereits kurz erläutert. Dass die Retention Rate für Kundenbindung steht, wurde auch bereits erklärt.

Eine genaue Retention Rate Definition besagt, dass die Retention Rate der Prozentsatz der Kunden ist, die über einen bestimmten Zeitraum für ein Produkt eines Shops bezahlen. Diese entscheidende Erfolgsmetrik ist essenziell für Unternehmen, die immer wieder dasselbe Produkt anbieten. Hier geht es um Shops, die z.B. Nahrungsmittel wie Kaffee oder Tee anbieten und wiederholt an den Kunden verkaufen wollen. Auch Produkte aus dem Kosmetik-Bereich können die Retention Rate sehr gut nutzen, um ihren Umsatz stabil hochzuhalten.

Bei Unternehmen, die Produkte eher einmalig verkaufen, wie Autos oder Küchen, spielt die Retention Rate einer eher untergeordnete Rolle. Denn die Produkte werden nur einmalig gekauft und nicht in einem bestimmten wiederkehrenden Rhythmus. Hier kann die Retention Rate nicht so gut genutzt werden, wie es bei den vorher genannten Shops und Unternehmen, die abonnentenbasiert arbeiten, der Fall ist. (Außer es bieten sich Ergänzungsprodukte zum Kauf an)

Jedoch wird die Retention Rate von Unternehmen und auch Wirtschaftsanalysten, vor allem für abonnentenbasierte Shops, als sehr wichtig angesehen. Warum ist die Retention Rate so wichtig?

Nach Studien führt eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer allgemeinen Gewinnsteigerung von mehr als 25 %. Das zeigt, wie wichtig und rentabel die Kundenbindung an ein Unternehmen bzw. ein Produkt ist. Denn die Kunden nutzen die gekauften Produkte über einen längeren Zeitraum und können so Vertrauen zum Unternehmen aufbauen und die Wertschätzung zum jeweiligen Produkt steigt ebenfalls. Auch zeigt der konstante Kauf, dass das Produkt dem Kunden einen Mehrwert bietet und zur Problemlösung beisteuert. Dies sind gute Kundenbindung Beispiele, auf die vor allem jedes abonnentenbasierte Unternehmen bauen kann. So kann die Beobachtung der Retention Rate dauerhaft eine Methode sein, um zu messen, wie gut ein Produkt funktioniert und wie gut es beim Kunden ankommt.

Ebenfalls lohnt sich, die Retention Rate berechnen zu können, um immer up to date zu sein. Denn eine gute Kundenbindung sorgt ebenfalls für Einsparungen im Unternehmen. Kostspielige Werbekampagnen und Marketingmaßnahmen fallen nämlich bei bestehenden Kunden weg, da sie bereits mit dem Produkt zufrieden sind und es immer wieder aufs Neue kaufen. Der Kunde muss nicht erst überzeugt werden, so wie es bei einem Neukunden der Fall ist. Eine hohe Retention Rate besagt also zusammengefasst, dass das Unternehmen fest mit einer nachhaltigen und dauerhaften Einnahmequelle rechnen kann und so einen hohen CLV (=Kundenwert) hat. Dadurch ergibt sich mehr Spielraum bei der Akquise von Neukunden.

Damit der Erfolg eines Unternehmens möglichst beständig bleibt, sollte versucht werden, die Retention Rate möglichst hochzuhalten und zu optimieren. Hierbei kann da Unternehmen auf verschiedene Maßnahmen zurückgreifen, wie z. B. dem Einsatz von Newslettern, oder ein schnelles Beschwerdemanagement, das bei unzufriedenen Kund:innen schnell handelt. Grundsätzlich gilt es, eine gute Bindung zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen aufzubauen und die Kundenabwanderungsrate möglichst niedrig zu halten. Das wichtigste Ziel im Retention Marketing ist es, bei allen Kund:innen eine Markenloyalität zu erzielen.